Корпоративное БЛОГОлепие

Качественно сделанный блог может стать местом тусовки представителей профессионального сообщества. Компании «Шар» с помощью блога удалось увеличить посещаемость сайта на 20%. Выяснилась интересная вещь: около 30% посетителей начинают знакомство с компанией именно с чтения блога. Ежедневно сайт компании добавляют в «избранное» или RSS-агрегаторы (см. «Дословный перевод») от 10 до 20 человек. Учитывая узкую специализацию компании — аэродизайн, — это очень неплохой результат. Увеличилось число возвратов на сайт, но главное, подводит итог Дмитрий Тищенко, — блог стал известен в профессиональной среде: видимо, сказалось отсутствие другой площадки, где могли бы общаться коллеги по цеху.

— Несмотря на нашу многолетнюю работу на рынке, мы не были в курсе некоторых технических тонкостей, — говорит Дмитрий Тищенко. — К примеру, не знали, как перекачивать гелий из 40-литрового баллона в 10-литровый. Посетители поделились секретом.

Действительно, будучи интерактивным инструментом, блог позволяет в режиме реального времени решать разнообразные проблемы компании.

— Мы собирались запустить новую рекламную кампанию, — рассказывает Сергей Шихарев («Стардог!s»). — Придумали образ потребителя, слоган, но перед запуском решили протестировать все это в блоге. В аккуратной заметке один из сотрудников размышлял, какие ассоциации вызывает придуманный образ. Публикацию прокомментировали, мы это обсудили на совещании и подкорректировали первоначальную концепцию. И таким образом уберегли себя от потенциально затратной ошибки.

Откровенно говоря

Удачно выбранная тема или интересное повествование могут привлечь активную интернет-публику не только к конкретному лицу, но и к фирме в целом. «Чтобы блог имел хорошую посещаемость, автор должен выдавать оригинальный, а не вторичный контент», — уверен Федор Овчинников («Сила Ума»).

— Открытое общение с широкой аудиторией требует умения, — предупреждает Анастасия Патрышева (Travel.ru). — Это почти как выйти на трибуну и начать вещать. У владельца корпорации или самой фирмы должно быть что сказать, чтобы это было интересно и имело смысл, если, разумеется, конечная цель — в какой-то пользе для компании.

В такой неформальной среде, как Интернет, быть откровенным не сложно, однако нужно отдавать себе отчет в том, что такая открытость — определенный риск. Недостатки речи, грамматические ошибки не спрячешь, ведь в блоге принципиально личное участие — пиарщику эту работу не передашь. За невоздержанность главы компании на язык все равно отдуваться пиар-менеджерам: шеф «сливает» в свой виртуальный дневник информацию, которую пиарщикам приходится потом комментировать реальным журналистам. На Западе уже было немало случаев, когда откровенность предпринимателя или топ-менеджера в блоге выходила компании боком. Так, неосторожные высказывания одного из «топов» Sun Microsystems Джонатана Шварца несколько раз вызывали снижение котировок акций компании на бирже.

Но, пожалуй, главная «засада» для предпринимателя-блоггера — немодерируемые комментарии читателей. Тяжело привыкнуть к критике, не поддаваться на провокации и обсуждение отрицательных сторон работы компании. Но от этого никуда не денешься — таковы правила игры. «Блог без комментариев читателей — это не блог», — категоричны опытные блоггеры.

— Когда я выпустила первый пресс-релиз в аудиоформате, комментировали этот опыт довольно грубо, не стесняясь в выражениях. Если в критике есть рациональное зерно, то можно сделать полезные выводы, адекватно отреагировать, и это большой плюс. Конечно, существуют конкуренты, которые не дремлют, могут написать какой-то негатив, например: «Почему ваши сотрудники просили откат?» — делится опытом Инна Алексеева (PR Partner). — Я не удаляю ничьи комментарии, кроме тех, где содержится рекламный флуд. Трудно встретить комментатора, который на каждый пост реагирует негативно. Если такой попадается, то, скорее всего, вы подвергаетесь атаке конкурентов. «Засланных казачков» сразу видно — обычно они ссылаются на одни и те же факты, используют одинаковые выражения и слова, даже если меняют «ники».

Умение достойно выдерживать атаки — один из необходимых навыков блоггера.

— Осенью на нас накатила волна так называемого флэш-моба — много тысяч пользователей Живого Журнала одновременно пришли в блог-сервис для посетителей и завели дневнички, — рассказывает Сергей Шихарев. — И начали развлекаться вовсю: писать друг другу вал стебных комментариев на интернет-жаргоне так называемых «падонкофф». Решение не удалять всё это сразу, честно скажу, далось нелегко. Весь офис читал появляющиеся комментарии, некоторые паниковали. Однако же по совету нашего агентства мы решили рискнуть: оставили лишь аккуратное модерирование, мгновенно убирающее только такие комментарии, где, кроме нецензурностей, вообще не было содержания, а остальное не тронули. И за два дня проработали и вывесили «Правила пользования дневниками», где официально расписали, что позволяем на дневниках, а что нет. Гарантировали, что сами будем эти правила игры соблюдать. По реакции блогосферы (а мы отслеживали все появляющиеся пересказы этой истории, конечно) мы поняли, что приняли правильное решение. Очень много было записей блоггеров, где нас за эту позицию хвалили. Такая позиция корпоративного сайта для российского Интернета — явление совсем новое и непривычное. Через несколько дней бешеный вал нагрузки по посещаемости ушел, но общая средняя посещаемость с тех пор выше, чем до той истории. Мы извлекли для себя из происшедшего лучшее понимание интернет-аудитории и, хочется надеяться, укрепили свою репутацию как живых и вменяемых людей, а не корпоративных монстров.

Для каких отраслей публичность первого лица может иметь смысл? Для любых, но главным образом — клиенто-ориентированных. В основном корпоративные блоги запускают ИТ-компании и фирмы, связанные с интернет-бизнесом. Довольно много блогов у владельцев СМИ и книгоиздателей. Недавно вышла в блогосферу региональная сеть ювелирных магазинов Slotin.ru. Любопытный проект получился у белорусского секс-шопа sekc.by: ресурс регулярно пополняют три молодые сотрудницы, и, нужно отметить, посты достаточно откровенные. А веб-камера транслирует миру будни магазина интимных товаров.

— Если ваш бизнес «белый» и вам нечего скрывать — почему бы и не завести блог? — подводит итог Инна Алексеева (PR Partner). — Расскажите, как ведется работа с клиентами, как выполняете заказ, проводите совещания, в общем, все, что может изменить представление о компании как о некоем «черном ящике».

Автор: Екатерина Чинарова. Другие статьи автора

Рубрики : Ещё статьи из рубрики

* Оставляйте ваши отзывы в этом поле. * Данное поле не поддерживает тэги HTML. * Ваш отзыв будет опубликован после проверки редактором. Ваше имя:  Защита от автоматических сообщений Символы на картинке:

Перейти к обсуждению на форум