Не личное дело

В подобных случаях есть несколько способов указать на проблему. Если у такого сотрудника есть непосредственный руководитель — глава отдела или группы, можно для начала обсудить проблему с ним. А затем предпринять будто бы давно запланированные меры — провести собрание, на котором обсудить успехи и недостатки, заодно поговорив о культуре работы «вообще» и некоторых деталях в частности. Другой вариант — воспользоваться работающей в любой, даже небольшой компании, системой распространения слухов. Можно и не упоминать конкретных работников, достаточно сделать так, чтобы в коллективе знали: на днях руководитель компании обсуждал с топ-менеджерами вопрос о том, «как у нас по офису ходят сотрудники». Когда гнев начальства столь неконкретен, подчиненные с большим вниманием оценят самих себя, свой стиль одежды или поведения. И, вероятно, проблема будет снята.

Наконец, эксперты утверждают, что еще один эффективный способ — использование «агентов влияния». Это сотрудники, чей статус в компании выстраивается руководителем особым образом. Все должны понимать, что это персоны, что называется, «приближенные», знающие, «куда дует ветер», но при этом вполне «свои», то есть максимально интересные для всех остальных работников как носители достоверной информации о настроениях и заботах начальства. В частности, такую неформальную функцию в коллективе может играть менеджер по кадрам — при условии, что он достаточно тесно интегрирован в команду именно на неформальном уровне, то есть воспринимается как такой же сотрудник, лишь в силу обстоятельств и должностных обязанностей всегда осведомленный о «настроении его высочества».

— Лучше всего, если у руководителя в компании есть «агенты», способные в деликатной форме передать необходимую информацию, пожелания другим членам коллектива, — уверен Павел Гориславцев.

У вас есть такие люди в компании? Прекрасно! Остается только правильно разыграть мизансцену. То есть, если HR-менеджер понимает сценарий, достаточно обсудить с ним его роль. Например, роль человека, удрученного новой задачей, которую поставил шеф. Если же менеджер по персоналу будет использоваться «в темную», поговорите с ним о проблеме и попросите продумать варианты деликатного решения, ничего пока не предпринимая. Затем остается только, чтобы коллектив так или иначе узнал о поставленной перед эйчаром задаче: «добиться, чтобы за неделю все сотрудники офиса начали одеваться более консервативно, менее ярко, да еще чтобы следили за силой издаваемых ими ароматов». Даже если кто-то из работников сочтет это самодурством — не беда. Во-первых, все оценят деликатность подхода: вместо того, чтобы издать очередной приказ, руководитель назначил ответственного. Результат не замедлит сказаться. И не только потому, что ответственного за решение проблемы внешнего вида пожалеют. Скорее, потому, что всем известно: если назначили ответственного, значит, через какое-то время — проверят!

Все эти примеры не описаны в книгах, по крайней мере, в книгах серьезных, поскольку напрямую связаны с умением начальника… играть роль руководителя. В жизни достаточно места для театра, даже если речь идет о небольшой частной компании предпринимательского типа!

Наконец, есть еще один забавный трюк, о котором «Бизнес-журналу» рассказал руководитель крупного рекламного агентства. Одна из сотрудниц (в самом деле, ценный и профессиональный работник) была глубоко уверена в том, что весьма сексуальные наряды способствуют общению с клиентами — топ-менеджерами крупнейших международных компаний, действующих в России. Однако подобные «методы» никак не вязались с имиджем, который агентство выстраивало в течение нескольких последних лет: работники должны были восприниматься не «девочками из агентства», а квалифицированными консультантами по эффективному использованию рекламных бюджетов. Так вот, глава агентства просто попросил одну из доверенных сотрудниц несколько дней походить в более откровенных нарядах и быть готовой к «критике». Та согласилась. В ходе совещания, на которое пригласили объект воспитания, руководитель сначала сделал «подсадной утке» комплимент, а затем разразился пространной речью о корпоративном стиле и его роли в жизни компании. Самое любопытное — заранее подготовленная и разыгранная сцена подействовала!

И, напротив, довольно странно, если в подобной ситуации руководитель вызовет «нарушительницу» к себе в кабинет и в рамках беседы (пусть и весьма корректной!) попросит изменить наряды или сменить духи на менее сильные. Если руководитель — мужчина, не миновать неловкости и обиды. А если женщина… Так можно нажить себе смертельного врага в своей же собственной фирме. Яркая и эффектная прежде сотрудница станет незаметной, как серая мышка. Но не затаит ли она смертельной обиды, которая найдет выход в самый не подходящий для фирмы момент? Героиня популярной книги «Дневник Бриджит Джонс», приходившая на работу в сверхкороткой юбке, слышала в свой адрес следующие колкости шефа: «У вашей юбки сегодня выходной? Юбка сидит на больничном?» Но эти замаскированные юмором увещевания были явно не слишком убедительными. И потом, каждый ли руководитель способен отпустить подобную шутку так, чтобы не обидеть своего сотрудника, пусть и не совсем верно трактующего свободу и демократию в компании?

Наконец, бывает, что в числе «нарушителей», причем нарушителей, что называется, по принципиальным соображениям, оказываются настолько ценные сотрудники, что для них можно и нужно сделать исключение. Но не повлияет ли это отрицательным образом на моральный облик всего коллектива? Скорее всего, нет, если руководство будет постоянно, но с юмором подчеркивать: в фирме есть несколько сумасшедших гениев, которым позволено чуть больше, чем остальным. Кроме того, не следует забывать и о личном примере. Появляясь в компании «запросто», руководитель может время от времени подчеркивать: сегодня у нас не будет высокопоставленных гостей, да и сам я не собираюсь на переговоры. И, напротив, появление первого лица в костюме должно означать для всех: предстоит «выход в люди». Это самый простой способ заставить сотрудников заняться самоанализом — в чем и как они ходят в офис, как и в чем встречаются с клиентами. Ну, а следом вполне естественным станет разделение на тех, кто безвылазно занят офисной работой, и потому им достаточно джинсов и рубашки, и тех, кто работает на выезде или львиную часть времени проводит в переговорной с заказчиками и партнерами фирмы.

Если в компании создана такая атмосфера понимания, даже исключения, сделанные для «гениев», не испортят общей картины. «В одной фирме было запрещено курить на рабочем месте, и сотрудники должны были одеваться в строгий деловой костюм, — вспоминает Юрий Катаев («Империя кадров»). — Но был там человек, который не вписывался в эти рамки. Курил на рабочем месте, одевался не по-офисному — экстравагантно, как одеваются, например, в рекламных агентствах и дизайнерских бюро. Но действовал так, разумеется, не по злому умыслу. Просто он к этому привык и не мог иначе. А курение было для него хорошим стимулятором. Так как это был ценный сотрудник, ему пошли навстречу. Сделали для него исключение из корпоративных правил. Ему отвели отдельный кабинет, где он мог курить, сколько хотел».

Похожий пример приводит и Павел Гориславцев («Что делать Консалт»): «У нас в компании есть правило: приходишь на работу — расписываешься в специальной книге, уходишь — тоже распишись. Одна ценная сотрудница все время забывала отметиться и очень обижалась, когда ей делали замечание. «Я сюда первой прихожу, только забываю расписаться», — говорила она. И, действительно, приходила на работу раньше других. Тогда мы решили сделать исключение: должны расписываться в книге все, кроме нее. Исключение в данном случае призвано только подчеркнуть правило. «Нужно расписываться всем, — говорим мы, — но вот для этой сотрудницы, которая раньше всех приходит и позже всех уходит, мы делаем исключение. Она того заслуживает». Всегда имеет смысл помнить, что правило — не самоцель и что в конечном итоге важнее результаты труда».

И все-таки исключения не должны выглядеть уступками, а демократизм и умение руководителя действовать по обстановке — восприниматься как слабость и мягкотелость. Вполне вероятно: если ценный сотрудник не подчиняется корпоративным правилам намеренно, значит, не такой уж он ценный. «Ведь в этом случае он показывает, что не готов кооперироваться с организацией в существенных для нее вещах, и демонстрирует свою нелояльность компании! — комментирует Оксана Свергун. — А если так, не проще ли начать заранее подыскивать ему замену?»

Как бы то ни было, деликатные управленческие ситуации в бизнесе — вовсе не игрушки. То, что сегодня ну никак не тянет на проблему, через некоторое время может сработать, как бомба с часовым механизмом, нанеся значительный ущерб компании. А потому лучше действовать на опережение. И главное — быть в курсе того, чем и как живет коллектив. Ведь частная жизнь сотрудников перестает быть личным делом, когда начинает оказывать влияние на ваш бизнес!

Автор: Ольга Боголюбова. Другие статьи автора

Рубрики : Ещё статьи из рубрики

* Оставляйте ваши отзывы в этом поле. * Данное поле не поддерживает тэги HTML. * Ваш отзыв будет опубликован после проверки редактором. Ваше имя:  Защита от автоматических сообщений Символы на картинке: